Куда пожаловаться на поликлинику

Онлайн жалоба на поликлинику: Минздрав в помощь

Вам не обязательно идти в отделение Минздрава и подавать письменное заявление – теперь можно сделать все в интернете. Для этого вам нужно воспользоваться специальным образцом жалобы, которого вы сможете найти на официальном сайте Министерства здравоохранения.

Электронная жалоба на поликлинику позволяет быстро и эффективно выразить свое несогласие с оказанными медицинскими услугами, недобросовестным поведением персонала или иными нарушениями прав пациентов.

Однако, перед тем как обратиться в Минздрав, стоит проявить терпение и попытаться решить возникшую проблему с поликлиникой напрямую. Обратитесь к администрации или руководству поликлиники, уточните, есть ли у них внутренние процедуры для обработки жалоб.

Если проблема не была решена, и вы все еще настроены подать жалобу, образец такой жалобы можно найти на официальном сайте Минздрава. Он предоставит вам необходимую базу для составления вашего письма.

Куда обратиться с онлайн жалобой на поликлинику

Адрес сайта
Горячая линия

www.minzdrav.ru
8-800-555-00-55

Составив онлайн жалобу и отправив ее на адрес Минздрава, вы тем самым привлекаете внимание к вашей проблеме и помогаете улучшить качество обслуживания в поликлинике. Не забывайте вкладывать в жалобу все необходимые документы и фотографии, подтверждающие ваши слова

Минздрав занимается регулированием и контролем в сфере здравоохранения, поэтому к вашей жалобе будут отнестись серьезно и проведут соответствующую проверку. В результате будут приняты меры по пресечению нарушений и улучшению качества оказываемых услуг.

Образец жалобы

В законодательстве не устанавливается единого бланка обращения в ведомства, поэтому заявление может быть написано в произвольной форме. Но по общепринятым правилам документ должен содержать следующие сведения:

наименование ведомства, должностного лица;
подробная информация о заявителе;
четкое и лаконичное изложение обстоятельств нарушения;
выявленные нарушения в работе медицинской организации;
требования по устранению недочетов;
дата и подпись.

К документу необходимо приложить имеющиеся доказательства нарушений. Это могут быть выписки из карточки пациента, рецепты врача, другая медицинская документация. В качестве доказательств могут быть приложены фото и видео, аудиофайлы. Если здоровью пациента был нанесен вред в результате непрофессионализма или халатности врача, то необходимо приложить копии дополнительных обследований, справку из МСЭ и др. В некоторых случаях доказательствами нарушений могут служить показания свидетелей.

Почему важно написать жалобу на медработника поликлиники

Медицинский персонал поликлиники играет важную роль в обеспечении качественной медицинской помощи пациентам. Однако в некоторых случаях могут возникать ситуации, когда пациенты остаются недовольными качеством оказанной им помощи. В таких случаях имеет смысл обратиться с жалобой на медработника поликлиники. Ниже приведены основные причины, по которым стоит написать жалобу.

1. Ошибки в диагностировании и лечении

Медицинские ошибки могут иметь серьезные последствия для здоровья пациентов. Некорректная диагностика или неправильное лечение могут привести к ухудшению состояния пациента, развитию осложнений или даже смерти. Подобные ситуации требуют незамедлительного вмешательства и, возможно, подачи жалобы на медработника поликлиники.

2. Непрофессионализм и неотзывчивость персонала

Некоторые медработники могут проявлять непрофессионализм во время оказания медицинской помощи. Например, они могут быть невежливыми, грубыми или непрофессионально относиться к пациентам. Такое поведение может вызывать негативные эмоции у пациентов и негативно сказываться на их психологическом состоянии. В таких случаях жалоба может способствовать улучшению условий обслуживания и обучению персонала.

3. Нарушение прав пациента

Медицинские учреждения обязаны соблюдать права и свободы пациента. Нарушение этих прав, например, незаконное использование личной информации пациента или отказ в предоставлении доступа к медицинским документам, может стать основанием для написания жалобы. Пациенты должны знать о своих правах и иметь возможность выразить свое недовольство при нарушении этих прав.

4. Повышение качества медицинской помощи

Информация, полученная от пациентов через жалобы, может помочь в улучшении качества медицинской помощи в поликлинике. Жалобы могут выявлять проблемные области, требующие дополнительного обучения или внесения изменений в работу персонала. Письмо с жалобой может быть полезным ресурсом для администрации поликлиники, который позволяет выявить недостатки и предпринять меры для их устранения.

Написание жалобы на медработника поликлиники является важным шагом для обеспечения качественной медицинской помощи. Пациенты должны знать о своих правах и иметь возможность выразить свое недовольство, чтобы ситуация могла быть исправлена и повторение ошибок в будущем было предотвращено.

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

В случае обжалования действий медицинских работников закон не обязывает пациента соблюдать какую-либо последовательность обращения в госорганы: можно выбрать сразу ту инстанцию, которая, по мнению гражданина, способна наиболее эффективно помочь в решении его проблемы.

Главврач

Тем не менее, в большинстве случаев, которые, как правило, связаны с ненадлежащим поведением врача и мелкими правонарушениями с его стороны, лучше пожаловаться руководителю медицинского учреждения – главному врачу поликлиники. Врачи поликлиники являются его подчиненными, поэтому он уполномочен рассматривать жалобы граждан на их действия и в случае необходимости применять меры дисциплинарного взыскания. Главный врач заинтересован сохранять лицо своего учреждения и не навлекать на него внеплановые проверки контролирующих органов. Главное – обозначить свое намерение добиваться восстановления своих прав, и руководитель учреждения постарается урегулировать возникший конфликт.

Главврач осуществляет личный прием граждан, но лучше отправить жалобу в письменном виде, которая является официальным запросом и не может быть проигнорирована.

Минздрав

Министерство здравоохранения – основной орган власти, осуществляющий контроль в сфере оказания медицинских услуг по полису ОМС. Минздрав рассматривает практически любые жалобы на работу медицинских учреждений и уполномочен проводить проверки и расследования по обстоятельствам, указанным в жалобе гражданина.

Непосредственным контролем за деятельностью медицинских учреждений занимается региональное министерство (департамент) здравоохранения. Также гражданин имеет право обращения и в федеральный Минздрав РФ. Как пожаловаться на врача в Минздрав РФ, мы уже писали.

ТФОМС

Врачи поликлиник оказывают услуги, предусмотренные полисом ОМС. Поэтому территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС) следят за объемом и качеством оказываемых врачами поликлиник услуг. Фонды вправе применить к медицинскому учреждению, некачественно обслуживающему пациентов, санкции, в том числе финансовые.

Подать жалобу на врача в ТФОМС можно лично, по почте или воспользоваться электронной формой обращения на сайте ТФОМС своего субъекта. Так, для подачи обращения в ТФОМС Москвы доступны следующие контакты:

телефон горячей линии;
адрес: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д.31, к.1А;
электронная форма обращения.

Страховая компания

В свою страховую компанию, как и в ТФОМС, можно пожаловаться на качество медицинских услуг, особенно в случае причинения вреда здоровью. Именно страховая компания обязана компенсировать материальный ущерб пациенту в случае вины врача.

Наименование страховой организации указано в медицинском полисе.

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) находится в подчинении у Минздрава РФ и следит за соответствием услуг в сфере здравоохранения государственным стандартам. В Росздравнадзор можно пожаловаться не только на врача, но и на страховую компанию или региональный Минздрав, если они не отреагировали на обращение надлежащим образом. По жалобе гражданина будет проведена проверка, и в случае вины со стороны врача он будет привлечен к ответственности. В каждом регионе действует территориальное отделение Росздравнадзора, и первоначально обращаться лучше туда.

В Центральный аппарат Росздравнадзора можно отправить обращение следующими способами:

телефон горячей линии;
написать письмо по почте: 109012, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1;
подать электронное обращение на сайте Росздравнадзора. Потребуется авторизация через ЕСИА.

Прокуратура, полиция

Если врач совершил преступление, писать заявление нужно непосредственно в прокуратуру или органы внутренних дел. Однако следует понимать, что для привлечения врача к ответственности нужны веские доказательства его вины, без которых обращение в правоохранительные органы не имеет смысла. Так, пожаловаться на врача в прокуратуру можно, если он потребовал взятку за оказание медицинских услуг.

Как правильно обратиться в Прокуратуру РФ – читайте здесь.

Суд

В основном потребность обращения в суд появляется в связи с необходимостью взыскать моральный и материальный ущерб, нанесенный действиями врача. Но исковое заявление будет подаваться не на конкретного врача, а на медицинское учреждение в целом.

Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет?

Если у вас есть претензии по поводу качества обслуживания в поликлинике, то можете оставить письменную жалобу на сайте Минздрава.

Для этого нужно:

Войти на сайт www.rosminzdrav.ru.
Выбрать подраздел «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
Заполнить форму, вписав в соответствующие поля фамилию, имя, отчество, текст жалобы

Внимание! Текст документа не должен превышать 2 тысяч символов. В заявлении необходимо указать адрес поликлиники, а также конкретные факты, с которыми остался недоволен пациент.
При необходимости можно прикрепить документы, которые служат доказательствами правоты пациента – фото-, аудио материалы, сканированная копия выписки, назначения врача и т

д.
Обязательно из списка нужно выбрать регион, из которого подается обращение.
Поставить галочку на нужном варианте получения ответа на жалобу: почтовым отправлением или электронной почтой.
Поставить галочку в конце о том, что клиент был ознакомлен с порядком приема и обращениями граждан, после чего кликнуть по кнопке «Отправить обращение».

Поданная онлайн жалоба на поликлинику в Минздрав регистрируется ответственным сотрудником в течение 3 дней, после чего направляется в нужный департамент Министерства либо в ту инстанцию, которая занимается непосредственно решением поставленного в обращении вопроса.

Заявитель может не получить ответа на электронный или почтовый адрес от Минздрава, если он указал в обращении неполные данные о себе или ввел неточную информацию о себе.

Анонимные жалобы, поданные гражданином на поликлинику, ни в одной инстанции не принимаются.

Советы по оформлению претензии на поликлинику

Для того чтобы грамотно составить жалобу необходимо учесть следующее:

Жалобу нужно писать в официальном стиле, без лишних эмоций, ругательств.
В тексте нужно четко описать проблему, не отклоняться от сути жалобы.
Если жалоба подается в письменном виде, то нужно написать ее в двух экземплярах, чтобы один обязательно остался у заявителя. На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.
При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.

Куда пожаловаться на врача поликлиники

Если инцидент произошел не с доктором, а с техническим персоналом, регистратором или медсестрой, жалоба подается на имя главврача либо же заведующей отделением.При этом можно пожаловаться как в устной форме, так и в официальной, т.е. написав жалобу.

Составляется жалоба стандартно, с учетом положения «шапки», место которой в правом верхнем углу. В содержании обращения следует указать суть своей претензии.

Нужно знать!Жалоба на врача поликлиники по правилам составляется в двух экземплярах, из которых один следует оставить себе. На вашем экземпляре принимающий специалист поставит отметку с датой обращения и входящий номер.

Жалоба в Министерство здравоохранения на поликлинику

Требования к составлению претензии на поликлинику были перечислены выше. Стандартный образец вы можете скачать в Интернете или здесь:

Использование готового образца позволит вам сэкономить время. Вам нужно будет только отослать свое заявление по почте (электронной или обычной) или зарегистрировать его в приемной поликлиники.

На заметку: в зависимости от учреждения, куда подается жалоба, сроки ее рассмотрения будут отличаться. К примеру, суд рассматривает претензии в течение 5-ти дней, а Минздрав порядка 30-ти дней.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Ссылка ниже для перехода на страницу формы для заполнения онлайн поможет вам сэкономить время на поиски: https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, посетителю предоставлена возможность прикрепить к претензии документы, аудио- и видеофайлы.

После того как вы введете текст жалобы, укажите, как вам удобно получить ответ: на электронную почту или традиционным способом — почтой России.

Кроме Министерства здравоохранения на работу медперсонала вашей поликлиники можно пожаловаться в другие органы:

Медицинская страховая компания.Жалоба подается в фонд ОМС в том регионе, где вы находитесь. (скачать образец)
Сайт «Добродел»— официальный форум жалоб (подходит для жителей Москвы и МО);
Прокуратура, которая произведет внеплановую прокурорскую проверку на выявление незаконных действий руководства медучреждения; (скачать образец)
Суд. Подать исковое заявление в этот орган государства может каждый гражданин, чьи конституционные права были ущемлены. (скачать образец)

Причины для жалоб на поликлинику или врача

Длительные очереди

Одной из основных жалоб пациентов являются длительные очереди в поликлинике. Это может быть вызвано недостаточным количеством медицинских работников или плохой организацией рабочего процесса в учреждении. Длительное ожидание может быть особенно тревожным для родителей детей, которые нуждаются в медицинской помощи в срочном порядке.

Недостаточное качество медицинской помощи

Еще одной распространенной причиной для жалобы на поликлинику или врача является недостаточное качество медицинской помощи. Пациенты могут не быть удовлетворены результатами диагностики, лечения или рекомендаций, полученных на приеме врача. Следует отметить, что недостаточное качество медицинской помощи может быть вызвано различными факторами, включая ошибки диагностики, неправильное лечение или непрофессиональное отношение со стороны медицинского персонала.

Неудовлетворительное отношение медицинского персонала

Также пациенты могут жаловаться на неудовлетворительное отношение медицинского персонала. Это может включать непрофессиональное или невежливое обращение, неумение коммуницировать с пациентами или игнорирование их проблем и вопросов. Несоблюдение этических норм и правил профессиональной этики также может быть одной из причин для жалобы на поликлинику или врача.

Обратившись с жалобой на поликлинику или врача, пациенты ожидают рассмотрения их проблемы и адекватного решения

Важно, чтобы учреждения занимались регулярным мониторингом и анализом жалоб, принимали меры для устранения обнаруженных недостатков и повышения качества предоставляемой медицинской помощи

Способы обращения

Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана различными способами. К ним относятся:

личное посещение;
почтовое отправление;
заполнение формы на официальном сайте;
звонок по номеру телефона «горячей линии».

Поступившее обращение должно быть зарегистрировано в течение суток, а затем рассмотрено в течение 30 календарных дней. Ответ должен прийти в форме, указанной заявителем (в электронном виде или почтовым отправлением). В нем указывается, какие меры были предприняты для выявления нарушения и какие выводы сделаны по результатам проверки.

Обратите внимание! Чтобы узнать текущий статус рассмотрения обращения, можно позвонить на «горячую линию» министерства в рабочее время.

Личное посещение

Пожаловаться на действия или бездействие врачей и медицинских учреждений можно посредством обращения в Общественную приемную Минздрава России по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25. Прием граждан осуществляется в порядке живой очереди. Предварительная запись не требуется.

Если в компетенции государственного органа не входит разрешение вопроса гражданина, заявителю должны разъяснить, куда ему следует обратиться для решения возникшей проблемы или проверки наличия нарушения.

Если гражданин не может обратиться напрямую в министерство в Москве, он может написать жалобу в любом городе в отделении Минздрава. Ежемесячно каждое из них переадресуют полученные заявления в главное отделение.

По почте

Жалобу и прилагаемые к ней документы нужно направлять по адресу нахождения главного отделения Минздрава. Однако если отправить письмо в один из региональных департаментов здравоохранения, оно будет переадресовано. Поскольку будет затрачено время на переотправку корреспонденции, увеличится срок получения ответа.

Проконсультируйтесь у наших юристов по защите прав потребителей, если вы хотите
произвести возврат денег за онлайн-курс.

Работаем по всей России

+
активных клиентов ЕЮС

лет
на рынке

Получить консультацию

+ 250 юристов
готовы помочь в решении вашей ситуации

Электронное обращение

Жалобу на врачей можно оставить в электронном виде, заполнив специальную форму на официальном сайте министерства. Для этого нужно заполнить все обязательные поля: фамилия, имя, суть обращения (не более 2000 символов), субъект проживания, метод доставки ответа и контактные данные.

Заявитель может выбрать, каким способом предпочитает получить ответ: почтовым отправлением или по электронной почте. Также при необходимости можно прикрепить файл, более полно обосновывающий позицию. Он не должен превышать 5 Мб и быть сжатым в архив. Поскольку для электронных жалоб предусмотрены существенные ограничения в объеме, при его превышении рекомендуется использовать другой способ обращения.

Пример из практики:

Получив отказ в оказании медицинских услуг по месту прикрепления Анатолий решил пожаловаться на действия медиков в Министерство Здравоохранения. Мужчина направил жалобу по электронной почте, сохранив полную анонимность. Свою ФИО, контактные данные и др. информацию он не указал. Жалоба оставлена без рассмотрения, так как по закону по подобным обращениям работа не проводится.

Все заявления, полученные в электронной форме, регистрируются в течение 3 дней и направляются в:

другой департамент;
орган исполнительной власти;
другую организацию, в компетенции которой находится решение подобных вопросов.

Образец жалобы на поликлинику

Если вы столкнулись с проблемами в работе поликлиники, вам необходимо правильно составить жалобу, чтобы получить ответ на свои обращения. В данном образце приведены основные причины для жалобы на поликлинику и альтернативные пути обращения по закону.

Одной из самых распространенных проблем является долгое ожидание приема врача. Если вам приходится долго ждать своей очереди, вы можете написать жалобу на поликлинику, указав точное время, которое вы были вынуждены провести в очереди.

Другой распространенной причиной жалобы на поликлинику является отсутствие горячей воды. Если в вашей поликлинике отсутствует горячая вода, вы можете обратиться к управляющей компании или соответствующей службе по ремонту сантехники, чтобы решить данную проблему.

Если же причина вашей жалобы на поликлинику связана с качеством медицинского обслуживания, вы можете обратиться в Министерство здравоохранения или в органы медицинского контроля с просьбой рассмотреть вашу жалобу. Вам необходимо подробно описать ситуацию и предоставить все необходимые документы и свидетельства.

Путь для написания жалобы на поликлинику можно использовать как образец:

Обратиться по телефону в регистратуру поликлиники и узнать адрес для отправки письменной жалобы.
Написать жалобу в свободной форме, указав свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон) и причины обращения.
Описать суть проблемы, указать дату и время происшествия.
Приложить копии всех имеющихся документов, подтверждающих ваши слова.
Указать в конце письма требуемые меры, которые вы хотели бы видеть в результате рассмотрения вашей жалобы.
Подписать и отправить письмо в поликлинику.

Если после написания жалобы на поликлинику вы не получили ответа или не оказали вам помощь, вы можете обратиться в суд с запросом на защиту своих прав. В данном случае необходимо составить исковое обращение к суду и подать его по адресу, указанному на сайте суда вашего региона.

Важно помнить, что для правильного составления жалобы на поликлинику необходимо ознакомиться с требованиями закона и использовать образцы, доступные на официальных сайтах Министерства здравоохранения и других органов, которые занимаются защитой прав пациентов. Также полезно консультироваться с юристом, чтобы быть уверенным в правильности написания жалобы и действий, предпринимаемых после обращения

Как правильно подать жалобу?

Для успешного обращения с жалобой важно не только правильно ее составить, но и определенным образом подать. Правильная подача обеспечит принятие жалобы и ее надлежащее рассмотрение

Для личного обращения необходимо узнать о часах приема госоргана и при необходимости предварительно записаться. В назначенное время нужно прийти на прием с паспортом, двумя экземплярами жалобы и копиями всех документов, которые необходимо приложить. Один экземпляр жалобы с приложениями в канцелярии заберут для дальнейшей регистрации и рассмотрения, а на втором поставят отметку о принятии. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения с жалобой в госорган.
Почтой жалобу с приложениями можно отправить в адрес ведомства заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Срок рассмотрения жалобы начнется с момента получения письма ведомством, дата получения будет указана на возвратном уведомлении о вручении. Данный способ обращения является самым долгим и не подходит для ситуаций, требующих оперативного решения.
Многие госорганы предусматривают на своих сайтах возможность электронного обращения. В этом случае заявление составляется путем заполнения соответствующей формы, а документы прикладываются в сканированном виде. Такое обращение будет рассматриваться в том же порядке, что и поданное на бумажном носителе, но не придется тратить время на посещение госоргана или отправку письма почтой.

Обязательные пункты письма

Жалоба может быть составлена в свободной форме, но включать в себя следующие пункты:

В «шапке» обращение — наименование организации, куда направляется письмо, и инициалы ответственного исполнителя, кому жалоба адресована.
В верхней части письма, в середине, ставится название документа: ЖАЛОБА, ПРЕТЕНЗИЯ.
В начале текста письма указываются личные данные заявителя, с указанием адреса прописки и контактных сведений для связи.
Далее следует изложить суть обращения — подробно описать случай нарушения прав пациента. Кем, когда и при каких обстоятельствах произошло нарушение.
Написать о последствиях, которые были выявлены у больного после случившегося.
Четко изложить требования к виновнику конфликтной ситуации, в нашем случае — поликлинике.
В конце текста необходимо добавить список документов, которые приложены в качестве доказательств к жалобе.

В концовке ставится дата написания жалобы и личная подпись, с расшифровкой, заявителя.

В интернете можно найти образцы написанных жалоб, в зависимости от адресата.

Если жалоба направлена в вышестоящие организации, то они будут одной формы, а если обращение направлено в Суд, то там будет форма искового заявления.

Заключение

После рассмотрения темы стоит сделать несколько выводов:

При нарушении любых прав гражданина можно обратиться с жалобой на врача, медицинское учреждение в вышестоящие инстанции.
Подать документ можно главврачу на действия конкретного специалиста, в Департамент, Министерство здравоохранения, Росздравнадзор. При нарушении норм административного и уголовного законодательства составляется заявление в полицию. Также обращения принимают органы Прокуратуры.
Исковое заявление в суд направляется, если решения по делу нет. Также оно оформляется, если гражданин требует моральной или материальной компенсации вреда.
Подать жалобу можно онлайн, лично, по почте.

Неграмотные действия врача могут привести к трагическим ситуациям. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций необходимо заручиться поддержкой квалифицированного юриста. Мы поможем написать жалобу и проконсультируем по юридическим вопросам.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1.Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2.Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Куда писать жалобу на поликлинику